Arena 使您能够分析呼叫优先级、呼叫路由选项、人员配置优化、来电者等待时间等。Arena 呼叫中心仿真软件的全功能特性使其成为寻求改善呼叫中心运营和提升客户服务水平的公司的理想解决方案。
功能和性能
轻松构建呼叫中心流程
- 以快速、直观且易于学习的方式构建呼叫中心流程
- 通过拖放元素和结构，构建仿真并可视化结果
- 引人入胜的2D和3D动画功能，无需编程协助
呼叫中心优化仪表板
- 内置动态仪表板为您提供所需的模型分析，助力呼叫中心优化
- 构建模型信息的自定义显示，帮助您更好地了解流程中发生的情况
常见功能
- 分析呼叫优先级
- 评估呼叫路由选项
- 优化人员配置
- 缩短来电者等待时间
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