签署集成服务协议后，我们可以为您的生命周期之旅提供支持和价值，该协议涵盖您的所有支持需求。
对工厂以及 Rockwell Automation 设备和技术投资后，您将希望最大化该投资。 集成服务协议可通过一套灵活的支持服务帮助您获得最大价值。您可以选择适当的产品或服务包来满足您的支持需求，只需拨打一个号码，就可以获得专家支持和优先服务。可以每周 7 天，每天 24 小时获得技术支持、维修服务、报告和分析、现场服务等，所有这些都包含在一份集成合同中。
优先服务和主动支持
只需拨打一个号码，就可以获得定期性能分析
如果您需要快速获得技术专家的支持，您现在只需要拨打一个号码即可。向我们购买集成服务协议后，您就可以在价值和优先服务两个方面获得优势。 通过绑定主要产品或服务与独立合同，随着时间的推移，您可以节省 20%–30%。
无论您是需要入门级支持还是全面的主动支持和维护，我们都可提供集成在一起的集成服务协议。我们的客户成功团队将为您提供基于数据的见解，以帮助指导您优化决策并最大限度地提高正常运行时间。
同一来源的支持打包在一起以满足您的需求
最大化
资产可靠性和正常运行时间
降低
总体拥有成本
优化
现场装备量投资
补充
您的技术员工队伍
集成服务协议选项
通过基本层级获取基础服务、通过增强层级获取全套支持服务或通过高级层级获取数据见解和主动管理。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 24X7 (1) 远程系统支持 (2) | |||
| 年度维修协议 | 客户可以选择支付费用获得提供的替换件（如果可用）以实现快速周转。 | 涵盖所有维修的全面协议 (3)。获取提供的替换件（如果可用）以实现快速周转。 | 涵盖所有维修的全面协议 (3)。有保证的替代产品 (4)。 |
| 合同使用情况分析和报告 | |||
| 现场服务 | 可选 | 免费附带应急现场服务（在与技术支持接洽后）。 | |
| INSTALLED BASE EVALUATION™ | 包括“我的设备”的访问权限。 | 包括“我的设备”的访问权限以及资产优化咨询服务。 | |
| 合同管理 | |||
| 计划维护 | |||
| 在线学习培训 | 可选 | 可选 | 可选 |
| 部件管理 | 可选 | 可选 | 可选 |
(1) 每周 7 天，每天 24 小时以英语提供支持。 在星期一到星期五上午 8 点至下午 5 点的正常工作时间内，以当地语言提供支持。
(2) 购买协议后，能够以支持协议客户才能享受的价格购买在线学习订阅。
(3) 例外情况可能适用。
(4) Installed Base EvaluationTM 完成后即可获得。
My Services 数字平台可提供现代化支持
只需拨打一个号码，就可以获得定期性能分析
是否希望通过直观的方式查看和管理您的服务协议和记录？ My Services 为 myRockwellAutomation.com 门户上的自助服务工具，帮助您从服务合约中获得最大价值，因此您可：
- 快速查看服务票据和合约详情，以减少解决重复问题的时间。
- 审核服务合同权利，以实现技术支持的连续性
- 访问高级可视化分析信息，以监控合约使用情况，确定趋势，隔离重复出现的问题等（当您采用“集成服务协议”）
