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几十年来，乔治亚太平洋公司的产品（例如 Brawny® 纸巾和 Quilted Northern® 浴巾）始终是居家办公的必备用品。
该公司专业生产纸巾、纸浆、包装、建筑产品和相关化学品，在全球拥有约 200 家工厂和约 35,000 名员工。但近年来，公司却在员工方面面临挑战：因退休潮即将来临。内部研究显示，到 2015 年，公司员工中有相当一部分年龄在 55 岁及以上。
这些工人及重要知识的流失对乔治亚-太平洋公司的竞争力构成了巨大威胁。这迫使公司在整个组织内实施数字化转型。
接受新观念
开展数字化转型前，乔治亚太平洋公司的生产部门仍秉持“以操作为中心”的陈旧观念。简而言之，整个部门以部落知识体系形式运作。即使有可能，由退休员工进行一对一带教也是一项艰巨任务。
乔治亚太平洋公司创新高级副总裁 Mike Carroll 说道：“我们将面临巨大的知识缺口，受到影响的不仅仅是工厂，还有为这些工厂提供支持的主题专家 (SME)。” “鉴于此，我们需要部署一种新的平台，以帮助我们连通整个组织。”
如果用数字化手段连通组织，生产部门解决问题的固有机制也能得到改变。公司内部的多数职能部门采用被动响应的工作方式，他们试图根据过去的经验和看法而不是数据和事实来预测问题。
但是，连通组织也是一项浩大工程。工厂中使用的许多技术需要进行升级、整合和保护。同时，IT 和 OT 组织彼此孤立。
乔治亚太平洋公司 IT 高级副总裁兼首席信息官 Steve Clancey 说道：“我们不得不做出改变。” “要做到这一点，我们必须得弄清楚如何让所有人共赢？”
启动数字化转型
为开展数字化转型，乔治亚太平洋公司专门成立了一支能干的团队，其中包括业务战略专家、软件工程师、运营主题专家、项目工程师、持续改进分析师等。
团队需要营造一个全新的生态圈，确保其中的每个人均能全程参与，不会有信息孤岛阻碍他们。同时可以根据实际需求和用例为业务部门提供创新成果、专业服务和支持。
团队从规模较小的可扩展项目入手，力求逐步发展势头。从开展试点到探索问题解决方法，内部主题专家、合作供应商以及其他规模类似的非竞争性企业携手为团队提供助力。团队成员还发现，获得领导层的支持至关重要，只有这样才能破除层层官僚掣肘，避免瞻前顾后、患得患失。
或许，团队的最终努力成果是建立一个全新的协作和支持中心 (CSC)。CSC 可以连接所有生产设施，通过远程监控、预测性分析和主题专家支持提供支持和协作。CSC 还可根据需要远程操作生产设施。
颠覆式的运营变革
数字化转型促使乔治亚太平洋公司转变思想观念，即从“以操作为中心”转变为“以监控为中心”。
Clancey 说道：“我们拥有基于数据的模型，帮助我们及早发现问题，或者告诉我们如何以最佳方式运行机器。” “然后，我们将数据反馈给工厂，确保他们做出必要的调整。”
作为数字化转型的一部分，员工和外部合作伙伴还能远程连接生产设施。
这在新冠肺炎疫情期间可带来巨大的好处。大多数支持人员能够居家办公，并无缝集成至工作流程和内部系统，与在现场办公不尽相同。数字化转型还改变了公司约 80 名主题专家的工作方式。这些员工可以远程连接至站点，无需亲赴现场，不仅提高了工作效率，还能兼顾事业与生活平衡。
乔治亚太平洋公司的生产率打破了历史记录，而改变人们对工作方式的看法对于其数字化转型征程至关重要。
Carroll 说道：“这就是 Steve 和我都觉得我们做得成功的地方。” “当有人问你为谁工作时，你就会说这取决于我需要解决的问题。这就是我们一直努力构建的组织机构。”
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发布时间 2020年11月17日
