我记得在大学时，一位机械设计教授给我们布置了一项作业。我们每个人都要在一周内仅凭 2D 图纸上的尺寸和视图，对一个大型装配件的某个部件进行建模。然后，我们必须回过头来，尝试找出如何组装其他同学创建的部件。我们试图解决一个大象的 3D 拼图，但由于每个人的主观性，导致组装未能成功。有时，我们无法弄清楚如何拼合每个部件。有时，建模的比例不对，导致大象有三条正常大小的腿和一条特别大的腿，让人觉得那是一只现实生活中的大象鼻子！
在学校里，这种情景是一个引人入胜且具有教育意义的轶事，但如果我们把它转化到生产力环境中，情况可能会变得更加混乱。想象一下：一名工人花了太长时间才理解换型流程的说明，导致大部分流程停止，从而延迟生产并直接影响收入。或者，培训手册中某个步骤的描述过于模糊，导致三名不同的技术人员为现场三位完全不同的客户以三种不同的方式执行同一流程，造成设备维护结果出现差异。这样就一点也不好笑了，对吧？
进入：增强现实
得益于增强现实 (AR)等解决方案，我们可以确信这些情况是可以避免的。AR 可以让我们的团队从一个能够根据新设备和/或新流程进行更新的单一信息库中获取信息，并能实时将这些变更传播到整个组织。这项技术与IIoT和"FactoryTalk Analytics"一起，直接影响我们公司的绩效，根据麦肯锡的说法：
- 成本降低 10～40%
- 生产率提升 20～30%
- 现场操作重复访问次数减少 5～20%
- 现场操作出行时间减少 5～30%
最终，实施 AR 技术的成果可以转化为更优的业务运营、培训提升、更佳的用户体验以及激发团队创造力。然而，即使我们知道知识可以集中在一个地方，主观性依然可能存在。那么该怎么办？
释放创造力
有时我们太习惯于旧有方式，即使有创新的方法，也会下意识地用以往的方式去做。幸运的是，这个问题是可以解决的。
通过 AR 解决方案创建内容的好处在于，信息共享的限制极小。我们可以通过实时通话提供远程协助，可以通过专家视角创建内容，还可以充分利用各种媒体和动画模型，制作引人入胜的工作说明。我的意思是，只要我们有多种方式满足团队需求，就能避免主观性。
AR 体验是一系列数字元素，融合了关键信息和用户友好界面，可以根据我们的需求进行设计，使从厚重的纸质手册向数字化转变变得更容易。我们可以用纸质说明无法实现的方式进行讲解，从 3D 计算机辅助设计 (CAD) 到视频，用所有用户都能理解的方式解释流程。即使我们手头有信息，也可能需要一定的用户界面设计。最终目标是让数据可获取、可理解且有意义。AR 解决方案为我们实现这一目标提供了工具。
创建 AR 体验的 10 条原则
我能给你的建议是，遵循我从认知设计中学到的一系列原则。在创建 AR 体验时，你应考虑：
- 标准化。 确保类似的流程/设备/体验以相同方式运行。信息和指令的展示要保持一致性。
- 使用刻板印象。 确保基于用户已知的某些模式，体验能如预期般运行。
- 使控件与设备布局协调。 配置元素，使所需操作一目了然。
- 简化信息呈现。 无论信息量多大，都应以最简明的方式在易读界面中展示。
- 以适当细节呈现信息。 关注信息所需的具体情境。
- 呈现清晰图像。 图像必须易于区分、可见且易于理解。
- 使用冗余。 以多种方式提供相同信息。
- 使用模式。 以模式排列，有助于更好地理解信息。
- 提供多样刺激。 不同的图形、图像、灯光、声音。
- 提供即时反馈。 能够及时了解所做操作是否正确。
通过这种方式，您可以确保信息不会被误解，并为每个人提供统一的基础，使大家能够在没有（或更少）主观性的情况下遵循相同的指令。那么，我最后的问题是：现在还有什么阻碍着你？
