OT托管服务：用按需领域专业知识填补技能差距

OT 托管服务：用按需领域专业知识填补技能差距

Kamil Karmali，罗克韦尔自动化商业产品组合负责人

在人手短缺或员工技能参差不齐的情况下更难实现业务目标和避免运营中意外停机。疫情之下，这一问题在尝试管理新技术需求，应对基础设施老化和网络安全威胁等挑战时会显得格外突出。

当下，随着工业物联网 (IIoT) 技术的发展，对传统生产角色的技能要求也在不断提升。许多公司内部的员无法满足或在劳动力市场上也很难找到这一技术催生的技能需求。这些技能通常涉及 IT 和 OT 专业知识。更重要的是，随着退休人员逐渐增多，关键技能和企业文化知识正在流失。

为了填补这些技能差距，越来越多的公司采用 OT 托管服务。OT 托管服务将领域专业知识、技术以及远程连接和监控融合到一个产品中提供支持。这些服务可以帮您解决最大的运营难题，并在全球范围内优化生产力、资产利用率和网络安全等领域的结果。

重新思考支持服务

在 IT 领域，托管服务一直用来帮助公司维护网络质量、监控网络活动以及备份和恢复系统。在 OT 领域，托管服务应用的时间相对较短。不过随着工业运营走向数字化，托管服务的需求也在不断增长。

OT 托管服务提供商可以帮助您监控和管理您的网络和工业资产，如数据中心和防火墙设备。此类提供商还可以远程支持您的应用程序资产，帮您监控和应对网络安全风险。

当工厂资产和网络安全问题受到监控且有专家团队进行管理时，现场人员便能专注于日常生产重点。

但要记住：OT 领域与 IT 领域的需求有很大不同。这意味着对 OT 托管服务提供商的要求也有所不同。例如，许多传统的 IT 服务提供商并不了解所有的 OT 技术。他们也无法在 OT 环境中按要求迅速做出反应，而在这种环境中，网络中断会造成高昂的停产成本。

您在评估和选择提供商的过程中应考虑这一点。

选择合适的提供商

那在选择 OT 托管服务提供商时应考虑哪些因素呢？应主要考虑以下几点因素：

领域专业知识：提供商能否了解您的运营资产在生产环境中出现的状况？这是您在选择托管服务提供商时首要考虑的一大问题。

提供商要做到高效必须将 OT 和 IT 领域的专业知识融入服务当中。他们还应该能按您所需的时间、地点以及方式提供专业知识。这就要求公司能随时为多个全球站点提供多语和全天候的支持。

安全级别：在您使用托管服务时，提供商会进入您组织的基础设施。鉴于此，您需要一个了解 OT 网络安全实践的提供商并确信他们的服务安全可靠。

与安全服务工作公开透明的提供商合作。此外，要求提供商出示安全认证。例如，拥有ISO 27001 认证的提供商，其远程服务必定包含知识产权保护的全球最佳实践。

全面支持：找一家能帮您主动管理全方位运营技术的托管服务提供商。这里所说的运营技术包括应用程序、自动化资产、工业网络和关键的 OT 网络安全基础设施。

业务成果：托管服务提供商最好能提供除日常资产支持以外的服务，从而帮助您实现更大的业务成果。

一家化工公司在疫情期间通过一家托管服务提供商帮助远程员工部署了两个新设施。这样不仅保障了员工安全，同时也减少了差旅需求和扩大了系统支持范围，从而提高了整体效率。即便目前已经不再受疫情影响，这家公司仍在计划用这种方法启动和调试所有设施。

值得信赖的合作伙伴的新角色

在寻找合作伙伴来支持网络和生产环境中的其他工业资产时，您可能不会首先想到自动化供应商。但多年来一直致力于整合数据、系统和流程以实现 IT/OT 融合的罗克韦尔将是帮助您有效管理该融合挑战的不二之选。

了解更多关于我们的托管服务产品，以及它们如何帮助您应对意外停机、解决技术工人短缺问题和降低网络安全风险。