致客户及合作伙伴 - 有关新型冠状病毒 (COVID-19) 的消息

截至 2020 年 3 月 24 日

Rockwell Automation 致力于提高健康、安全水平并竭尽所能维持高水平的服务。许多本地、州/省和国家/地区政府都针对非关键企业发布了就地避难或居家隔离命令。我们所做的工作对于一些关键行业(包括制药、生物科技、防务和食品行业)的供应链和运行来说至关重要,在这次新冠疫情危机中,正是这些行业在守卫着全球社区的健康和安全。

这意味着我们将持续运行我们的业务,同时遵守所有的本地要求、法规和禁令。我们正继续与所有政府合作,以确保为我们的客户提供产品和服务。

我们的业务是对卫生和安全至关重要的关键业务行业基础,因此 Rockwell Automation 在美国的生产、配送中心、服务中心、SSB 解决方案中心和工程设施将继续运营。我们正与全球各国家/地区政府合作,确保我们的关键业务能在全球正常运行。

我们将继续采取妥善措施,保护我们在这些地方工作的员工的健康和安全。

我们正在积极地实施业务连续性计划

我们的团队正在全球各地区加强协作,帮助确保在所有地方实施我们的生产和配送业务连续性计划。我们将继续监控和解决由于关键基础设施政府指令带来的一些问题,如人员短缺、生产操作和可能的运输问题。我们将继续评估整个网络的应急计划。

谨祝安康!

Rockwell Automation 客户服务


我们如何协作

我们鼓励您采取以下措施来帮助我们所有人控制局势并帮助我们所有人为客户提供服务。

  • 避免对您的需求作出重大更改。简单地说,不要抢购。由于疫情的持续扩散,我们的制造商和供应商应对需求大幅增长的能力受到限制,这将造成系统性交付问题。
  • 如果您有关键需求:继续与您的认证合作经销商、Rockwell Automation 销售团队和您当地的客户服务团队合作。

我们采取的其他措施

我们基于疾病控制与预防中心 (CDC) 和世界卫生组织 (WHO) 提供的指导信息采取措施。我们将遵守所有国家和/或地方政府的法规和限制条例。

  • 监控对我们制造工厂的影响:我们位于世界各地的制造工厂或多或少都受到了疫情的影响。广泛的隔离措施使得多个制造工厂无法全员投入生产。我们密切注视形势发展,在不危及员工安全的前提下逐步恢复资源和运营。
  • 评估我们的供应基地:我们与受影响最严重地区的最大供应商们保持密切联系。我们不断评估供应基地的状况,确保准备好应对运营、库存积压、业务连续性计划等关键领域的问题,积极宣传良好的卫生习惯。
  • 监控对物流 - 货运量的影响:货运在我们的区域网络和全球网络内继续进行。运输时间和能力将随新型冠状病毒 (COVID-19) 的影响而变化。考虑到最近商用航空公司航班数量和货运空间的减少,我们争取了更多的航班容量、探索出专门的包机方案并制定了大批量货物运输的应急计划。

社交距离最佳范例。我们鼓励员工尽量避免参加社交活动。这意味着,在任何可能的情况下,应远离人群、避免聚集并与他人保持适当距离,建议相隔 4-6 英尺(1.2-1.8 米)。

访问 Rockwell Automation 设施的客人。我们将访问 Rockwell Automation 设施的客人严格限制在满足业务基本需求这个范围内,并鼓励大家以虚拟影像方式召开会议和参与讨论。对于不可避免的商务访问,将应用访客排查指南来禁止生病或在特定时间段去过受限地点的访客进入。

国内会议/活动/培训。我们取消了涉及人员较多的活动,并将基于时间、规模、参加人数、召开地点等因素对未来的每一场活动进行评估。

员工在家办公。对于当地报告多起病例的办公地点,已指示员工尽可能在家办公。这有助于减少病毒的传播。我们指示任何感到不适或有类似流感症状的员工留在家中,并立即寻求医疗救助。

加强设施和主要地点的清洁工作。我们的环境健康安全团队将继续与清洁服务供应商和食品服务提供商合作,确保安全和良好的清洁习惯成为我们标准操作规程的一部分。

加大力度向员工宣传良好安全做法。这些措施包括生病时呆在家中、咳嗽礼仪和手部卫生最佳范例,避免触摸脸部、握手或拥抱。我们的全球安全团队全天 24 小时待命,并且已公布紧急电话号码并传达给所有员工。


资源和联系信息

我们的全球工程专家团队已经做好准备,随时可从我们遍布全球的远程支持中心为您提供帮助。此外,您还可以在我们的支持中心访问 10 多万篇专家撰写的技术文章。

如果您在监控和维护关键应用、资产或 OT 基础设施方面遇到困难,我们可提供远程监控和管理服务,帮助您最大限度减少停机风险。除了讲师指导的课程(现暂停)外,我们还提供虚拟培训课程。如果您想了解有关这些服务产品的更多信息,请联系您当地的 Rockwell Automation 销售办事处或认证合作经销商

现场培训和工程活动

Rockwell Automation 服务团队随时帮助我们的客户制定这些具体的操作指南。

了解更多信息

请保重并通过免费软件保持联系

Rockwell Automation 和我们的合作伙伴 PTC 现提供对 Vuforia Chalk(一款远程协作和辅助工具)的免费访问,截止日期为 2020 年 6 月 30 日。

入门