产品支持

如有关于产品的任何问题，请参考手册、帮助或发行说明。
还可以在
Rockwell Automation®
知识库 https://rockwellautomation.custhelp.com 中搜索技术笔记、应用提示、常见问题解答以及最新的修补程序。
如果未能找到答案，请通过以下任意方式联系
Rockwell Automation
 客户支持：
支持人员的工作时间为当地时间星期一到星期五 8:00 到 17:00（仅限于北美），法定节假日除外。
当您致电时，建议您在计算机旁并准备好提供以下信息：
  • 产品序列号和产品密钥。
  • 产品版本号。
  • 所用硬件的类型。
  • 计算机上安装的 Rockwell Automation 产品名称。
  • 屏幕上显示的任何消息的确切内容。
  • 有关所发生问题以及问题发生时您正在执行的操作的说明。
  • 有关如何尝试解决该问题的说明。
如果正在运行
FactoryTalk® View Site Edition (SE)
 网络分布式应用程序，则还请注意：
  • 参与此网络应用程序的计算机的数量。
  • 网络上的计算机是通过 Windows 域控制器还是工作组进行连接。
  • 在相关计算机上安装了哪些
    FactoryTalk View SE
     组件。
  • 哪些计算机正在运行服务器（Network Directory 服务器、HMI 服务器、数据服务器或标签报警和事件服务器），以及服务器是否具有冗余设置。
  • 哪些计算机在运行客户端（
    FactoryTalk View SE
     Client 或
    FactoryTalk View Studio
    ）。
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