请求协助

您可以确定允许域中的哪些用户帐户接收针对哪些设备的协助请求。授权域中至少一个用户帐户接收协助请求后,所选远程设备的操作员可以使用远程设备的
请求协助
来通知
FactoryTalk® Remote Access
Manager
需要对系统进行干预。
提醒事项: 需要具有
设备安装程序
权限才能启用或禁用
请求协助
条目。有关此主题的更多信息,请参阅 域用户权限
要为远程设备启用请求协助,请执行以下操作:
  1. 使用管理员帐户登录
    FactoryTalk® Remote Access
    Manager
    域。
  2. 访问
    资源管理器
    域视图
    部分。
  3. 在左窗格中选择远程设备。
  4. 滚动右窗格到
    提交协助请求
    条目,并标记它。
  5. 要出于安全原因限制协助时间范围,请在
    到期日期
    字段中输入日期。在此日期之后,将不再允许针对该特定远程设备提出协助请求。
在远程设备上启用
提交协助请求
后,操作该设备的用户可以通过单击
请求协助
按钮来提交协助请求,该按钮显示在远程设备的 Windows Runtime
网络连接
部分中。
如果启用了域条目
用户在请求协助时必须提供联系人详细信息
,则系统将提示操作远程设备的用户填写
姓名
联系信息
说明
字段以提交协助请求。
提醒事项: 请参阅 FactoryTalk Remote Access Manager 概述和相关实体 以查看应用程序中的“请求协助”切换开关。
提醒事项: 如果同时启用
请求协助时需要提供联系人详细信息
提交协助请求
,则 Runtime 设备的用户可以在发送协助请求时提供注释。注释中的文本不应包含
../
,因为可能会将此文本字符串视为路径遍历攻击。

协助请求通知

注册到
FactoryTalk® Remote Access
Manager
且需要提供协助的用户将收到以下通知:
  • 他们将收到一个弹出通知,其中显示协助请求。
  • 他们将在
    协助请求通知电子邮件
    设置中指定的与相关域相关的帐户收到一封电子邮件。
提醒事项: 您可以根据需要激活两个通知选项或其中一个。
提醒事项:
资源管理器
域视图
右窗格中,已激活
请求协助
的远程设备通过
红色小铃铛
图标进行标识。

取消或关闭协助请求

可以取消来自 Windows Runtime 的协助请求,或者从
FactoryTalk® Remote Access
Manager
关闭协助请求。
FactoryTalk® Remote Access
Manager
关闭协助请求的具体操作是,访问
资源管理器
域视图
中的右窗格,然后选择
关闭
(如果提供了解决方案)。
如果不再需要支持,用户可以取消请求协助,方法是访问远程设备的 Windows Runtime,并从
网络连接
部分选择
取消协助请求
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