Request Assistance
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请求协助

您可以确定允许域中的哪些用户帐户接收针对哪些设备的协助请求。授权域中至少一个用户帐户接收协助请求后，所选远程设备的操作员可以使用远程设备的
请求协助
来通知
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 需要对系统进行干预。
提醒事项: 需要具有
设备安装程序
权限才能启用或禁用
请求协助
条目。有关此主题的更多信息，请参阅 域用户权限。
要为远程设备启用请求协助，请执行以下操作：
  1. 使用管理员帐户登录
    FactoryTalk® Remote Access™
     Manager
     域。
  2. 访问
    资源管理器
    域视图
    部分。
  3. 在左窗格中选择远程设备。
  4. 滚动右窗格到
    提交协助请求
    条目，并标记它。
  5. 要出于安全原因限制协助时间范围，请在
    到期日期
    字段中输入日期。在此日期之后，将不再允许针对该特定远程设备提出协助请求。
在远程设备上启用
提交协助请求
后，操作该设备的用户可以通过单击
请求协助
按钮来提交协助请求，该按钮显示在远程设备的 Windows Runtime
网络连接
部分中。
如果启用了域条目
用户在请求协助时必须提供联系人详细信息
，则系统将提示操作远程设备的用户填写
姓名
、
联系信息
和
说明
字段以提交协助请求。
提醒事项: 请参阅 FactoryTalk Remote Access Manager 概述和相关实体 以查看应用程序中的“请求协助”切换开关。
提醒事项: 如果同时启用
请求协助时需要提供联系人详细信息
和
提交协助请求
，则 Runtime 设备的用户可以在发送协助请求时提供注释。注释中的文本不应包含
../
，因为可能会将此文本字符串视为路径遍历攻击。

协助请求通知

注册到
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 且需要提供协助的用户将收到以下通知：
  • 他们将收到一个弹出通知，其中显示协助请求。
  • 他们将在
    协助请求通知电子邮件
    设置中指定的与相关域相关的帐户收到一封电子邮件。
提醒事项: 您可以根据需要激活两个通知选项或其中一个。
提醒事项: 在
资源管理器
域视图
右窗格中，已激活
请求协助
的远程设备通过
红色小铃铛
图标进行标识。

取消或关闭协助请求

可以取消来自 Windows Runtime 的协助请求，或者从
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 关闭协助请求。
从
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 关闭协助请求的具体操作是，访问
资源管理器
域视图
中的右窗格，然后选择
关闭
（如果提供了解决方案）。
如果不再需要支持，用户可以取消请求协助，方法是访问远程设备的 Windows Runtime，并从
网络连接
部分选择
取消协助请求
。
提供反馈
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