在线销售杂货是一项独特的挑战。食品很容易变质，容易受损。它需要在特定的温度下储存，以确保保持新鲜。所有这些，加上在利润率低的行业中履行和交付订单的高成本，这意味着在线销售杂货一直是杂货商的难题——直到现在。
Takeoff Technologies 是一家总部位于波士顿的初创企业，成立于 2016 年。该公司与杂货零售商合作，履行在线杂货订单，同时不影响价格或速度。他们的 23 个（还在不断增加）微型履单中心 (MFC) 是小型自动化仓库，库存充足。当购物者创建在线订单时，Takeoff 的 MFC 会自动开始订单履行过程。
Takeoff 的战略零售合作伙伴包括 Albertsons、Majid Al Futtaim（家乐福）、Woolworths 和 Loblaws 等全球蓝筹杂货公司。这些合作伙伴依靠 Takeoff 技术全天候工作。换句话说，系统停机是有害的。系统故障不仅会扰乱 Takeoff，还会扰乱其客户及其下游客户——杂货购物者。Takeoff 维护团队必须配备专门的技术人员，随时准备在资产故障发生之前阻止故障发生。
从一开始就掌控维护
Takeoff 于 2021 年 6 月 1 日成立了全球现场服务和维护团队，帮助客户运营和维护每个 Takeoff 站点的系统。目标是帮助客户兑现准时履约的承诺（即在下单后不到 30 分钟内完成订单）。Takeoff 系统的重大故障将意味着承诺的破裂，这将危及购物者的体验。
为了确认不会发生这种情况，Takeoff 团队决定全面负责每个设施的维护工作。他们决定提高每个站点的可靠性和可用性，主要有三个目标：
- 通过执行更多预防性维护并在全球范围内同步，减少硬件故障。
- 通过执行更多计划工单（包括预防性和纠正性维护）来缩短反应时间，并为我们的技术人员制定一套标准流程、计划、数据、工具、备件和其他资源，以便他们执行工作。
- 提高团队和零售客户的客户满意度。
相似工单，不同的时区
项目启动时，Takeoff 在全球拥有 15 个微型履约中心，并计划在接下来的几个月内进行扩张。由于技术人员分布在全球各地，每个站点的管理方式各不相同。维护位于不同大陆、不同时区的各种站点变得越来越困难。除此之外，当技术人员出现在现场时，也无法保证他们能够获得完成工作所需的正确工具、信息和流程。
无论团队成员身处何地，确认他们能够访问相同的资源、流程和共享文化至关重要。为此，他们需要合适的技术。
选择合适的 CMMS 系统
在寻找合适的技术时，Takeoff 知道他们需要的是某种特定的解决方案。他们希望找到一种能够帮助团队快速响应、减少浪费的解决方案。该解决方案必须提供足够的定制化功能，以支持他们不断发展的业务，同时又要足够简单，以便在几天内就能掌握，无需进行广泛的培训。最后，该解决方案必须具备灵活性，以匹配公司正在实施的团队工作流程。
正如起飞维护技术人员常说的那样：“系统应该为我服务，而不是我为系统服务。”
Fiix® 就是解决方案。
在做出决定后一个半月内，Takeoff 在建成的 15 个站点中有 10 个实施了 Fiix。到 2022 年 8 月，他们在 Fiix 中有 18 个站点（共 22 个），到 2022 年 10 月底，我们将达到 25 个（共 26 个）。
实现 99.8% 的可用性
自采用 Fiix 以来，Takeoff 的平均故障间隔时间 (MTBF) 从 2021 年的 364 小时增加到 2022 年的 1168 小时，增长了三倍。可靠性从 2021 年的 63% 提高到现在的 83%，整体可用性达到 99.8%。更不用说，客户现在可以在 30 分钟内完成订单。
构建智能维护的未来
Takeoff 的下一个目标是利用收集到的维护数据来优化每个站点和每个资产的预防性维护工作的时间安排。他们已经开始将关键部件（如关键电机）的运行时间输入 CMMS 来实现这一目标。Takeoff 利用这些资产的数据在部件出现磨损迹象之前调整预防性维护频率。
本文由 Takeoff Technologies 工程、网络和 MFC 设计副总裁 Giovanni Savoca 撰写。我们感谢 Savoca 先生允许我们分享他的内容和 Takeoff Technologies 的故事。