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自2020年3月以来，欧洲制造业的成熟度和韧性正受到COVID-19和经济放缓的考验。在打造灵活且具有韧性的企业时，数字技术变得至关重要，而数字化转型的支柱，如人工智能（AI）、分析、基于云服务，以及IT与运营技术（OT）的融合，成为了改变游戏规则的关键因素。
但如今，问题并不仅仅在于技术。公司比以往任何时候都更需要强有力的领导力，以引导企业渡过当前危机的动荡时期。由于各种干扰因素相互叠加，这一挑战变得更加严峻。
在第一波COVID-19波过后，许多高管认为“新常态”与他们以往的经验不会有太大不同。然而，事实证明，COVID-19疫情带来的干扰确实是史无前例的，企业运营方式的变化将会非常显著。这一特殊情形使C-suite成为关注焦点，尤其是首席运营官（COO）。
COO的角色和职责已经超越了其传统的日常行政管理和业务运营范畴。COO的新角色现已聚焦于变革管理和数字化转型。这包括对运营的全面重新思考、技术仲裁与集成支持、客户体验（CX）改进以及风险管理。
数字化转型与COVID-19正在重塑COO的角色
在IDC，我们识别出过去六个月推动COO角色变化的几个关键趋势，包括：
- 公司被要求调整业务和运营战略，以应对COVID-19，并着眼于未来可能出现的更多干扰，从而实现更具韧性和灵活性的运营
- 聚焦提升运营效率，实现运营支出和资本支出的成本节约
- 建立严格遵守健康与安全政策的工作环境
- 因数字化解决方案的快速部署和数字化经验人才有限，需对员工进行技能提升和再培训
- 采用新的工作方式，如随时随地办公和远程完成运营任务
- 部署由人工智能驱动、支持甚至自动化决策能力算法的解决方案
- 业务协作生态系统的重要性日益提升
- 通过人工智能增强的流程自动化技术，实现“无人值守”运营环境
- 提供来自IT和运营技术（OT）系统的（近）实时数据的高级解决方案
- 可持续性相关举措影响着内部运营及供应链基础
谁将引领COO团队的技术变革？
我们还注意到，在部分组织中，COO的职责涵盖端到端运营领域，包括生产、工程、物流、质量管理、资产管理，以及供应链管理和采购。
为闭合IT与OT的循环，必须建立跨技术和跨业务线（LOB）的能力。这正是数字工程职能的作用所在，其向COO汇报，承担着区别于纯IT和OT职能的特定责任：
- 分析和人工智能建模支持、开发及生命周期管理，包括数字孪生
- 运营绩效管理系统的数据流与摄取管理
- 运营语义、标签和框架的仲裁
- 数字项目管理与生态系统管理
- 生产边缘架构开发与IoT支持
正如COO团队与其他C级部门协作一样，IT与OT团队也正日益协作，尤其是在与数字化转型相关的项目中。一些组织甚至为运营配备了专门的IT资源，包括部分中央数字团队。
然而，运营转型必须由COO主导，而非CIO。这是因为跨部门协作时，速度和敏捷性的需求变得更为复杂。只有在充分了解业务流程后，才能应用合适的技术以实现价值。
与CIO的协作通常发生在企业IT系统的部署项目和升级中，包括网络安全工具和流程的部署，以及日常运营的IT支持。在此架构下，CIO还为运营部门提供分析和决策能力所需的数据，而COO则为CTO提供技术参数。该协作网络会根据公司的业务战略、运营目标和KPI及整体文化而有所不同。
COO在不确定未来取得成功需要什么？
未来制造业的面貌将与以往大不相同。IT与OT系统的融合将带来超互联环境。运营和后台流程将更加集成和自动化。基于认知人工智能的技术将接管决策能力流程。
COO团队始终肩负确保公司能力与技术趋势同步的任务。在成功运营中，团队已将对外部和内部环境变化的响应能力融入DNA。
随着危机期间及未来对韧性的新要求，COO团队必须转型；旧有角色和职责需重新审视，并需设立新角色。数字工程师的重要性正是COO团队反映IT与OT融合趋势的典型例证。然而，为实现预期效益，运营相关的IT与OT集成项目应由更广泛的团队交付，尤其包括CIO和CTO，这被视为数字梦之队。
首要步骤应是制定数字技能发展战略。对现有资源的评估应涵盖（至少）领域专长、IT技能和数字技能。根据评估结果，COO可建议员工技能提升或再培训，或提出新招聘建议。
一旦明确运营目标并部署实现这些目标所需的技术，COO团队即可实施重新配置劳动力的战略。这种运营流程、人员与技术的整合，是COO团队及整个公司实现成功的制胜之道。
如需了解更多关于未来运营及IT/OT融合世界的信息，可联系IDC欧洲领导者此处。
发布时间 2020年11月4日
