优化互联工人计划的指南与最佳实践

正如 LNS 在其 2019 年《互联工人》研究中所证实，工业数字化转型（IX）不仅仅是一种趋势，其重点正拓展为将一线工人数字化整合进整体运营管理系统。可以想象，为获取和扩展稀缺或专家技能而设立的远程运营中心，以及用于捕获数据、获取数字化作业指令和获得情境培训的移动和增强现实技术。

为何发生这种变化？LNS 指出三大人口和技术转变：

• 劳动力短缺带来的影响，包括技能、经验和知识的流失
• IX 项目引入新数字技术，改变了所需的劳动力能力
• 新一代劳动力由数字原住民组成，他们对技术和工作态度有新的期望和看法

随着工业组织应对这些转变，LNS 建议其策略需重新思考如何管理一线员工，以及互联工人数字技术在招聘、培训和留任挑战中的作用。LNS 研究提出五项建议以指导这一策略：

• 基于预期业务成果选择投资用例。
• 采用结构化方法选择候选互联工人用例。
• 切勿低估文化准备的重要性。
• 将互联工人计划聚焦于“对我有什么好处？”
• 利用高级分析的力量，包括人工智能（AI）。

作为工业制造商，我们在思考这些建议时，也反思了自身经验及互联工人或“数字化劳动力生产率”计划。我们始终从“人员、流程与技术”互联的视角关注 IX。在实施数字化劳动力生产率项目时，我们发现这些基石同等关键。

以优先排序候选用例为例。LNS 建议先从低风险项目入手，验证其价值后再推进“本垒打”式的大型项目。

针对我们某工厂的 ISO 审核违规，我们将所有员工培训记录数字化，确保只有经过特定工位培训的员工才能操作该工位。违规源于我们无法按审核员要求提供某员工的培训记录，无法证明其已完成相应培训。通过实施数字化培训记录，我们确保此类问题不再发生，并且作为附加收益，还简化了再认证和绩效管理工作。我们能够跟踪整体及个人员工绩效，并根据需要触发再培训/再认证。

在数字化培训记录的复杂性方面，该项目风险较低，但在合规性展示及再认证/绩效管理方面带来了显著价值。我们有效利用技术变革流程，以管理员工技能和绩效。

作为组织，我们已讨论了这一点及其他四项 LNS 建议，旨在深入剖析并结合自身经验制定示例、指南和最佳实践。随着我们每天在制造工厂持续推进和扩展 IX 项目，我们渴望与您——我们的客户——分享我们的思考和建议，助您实现业务转型并紧跟新技术步伐。

基于此，今年我们计划举办一系列聚焦运营管理主题的网络研讨会。首场研讨会以 LNS 互联工人研究为基础，题为“认识数字增强的多技能工人”，定于 3 月 27 日^{上午 10:00（中部时间）}举行。我非常期待与您共同开启本系列活动，欢迎立即注册，参与直播广播和/或获取点播链接。如您无法实时参与，也可观看回放。希望您积极参与，并欢迎提前提交问题和评论。您可通过 rasoftware@ra.rockwell.com 联系我。