您是否有避免停机的备份计划？外部工业支持服务可以帮助您避免停机。

也许问题并非简单修复，技术支持工程师可以在第一次通话时帮助诊断您的问题。也许不断扩大的技能差距和劳动力短缺已经对您造成了严重影响，而当技术人员尚未完全掌握对您正在运行的 Logix 平台进行故障排除的技能时，这些工程师可以提供帮助。

如果无法快速解决工厂中的问题，您知道会产生哪些成本吗？

根据我们的内部数据，如果使用外部技术支持（如 Rockwell Automation TechConnect℠ 支持），通常 75% 的技术支持问题可以通过您与之沟通的第一位工程师解决。

假设问题无法通过电话解决。现在该怎么办？在没有备件的关键生产线上，您很可能会致电仓库请求替换零件。事情可能会顺利，也可能会很糟糕。

我们总是希望有新的或再制造的零件可用，等待您更换。在初步故障排查后，您有多大信心认为该零件能够解决问题？

现在假设这次故障非常严重。问题出在为生产线 1 提供动力的主驱动器上。如果您有备件，您就已经领先一步。您是否具备在工厂内安装新设备的专业能力？

这时，您可能需要依靠紧急现场服务，现场服务工程师可以在紧急情况下被派遣到您的工厂。工业自动化支持服务可以提供应用和产品专业知识，帮助确保此次更换顺利进行，让您尽快恢复正常运行。

到那时，您很可能已经恢复并以满负荷运转，许多人会松一口气。每个人都回归了日常工作。

但事情还没有完全结束。

可靠的零件和培训有助于防止 Next 次停机事件

您可以做些什么来为下一次停机做准备，或者更好地说，帮助预防Next停机？从生产环境中撤下的故障部件会发生什么？处理这种情况的一个好方法是寻求再制造服务，以确保您在将来需要时有可靠的备件。

也许故障排除并没有按计划进行，维护团队可能需要更多关于故障部件的知识。  本地现场培训可以帮助您的团队在下一次更有效地响应。

在我们所处的快节奏制造环境中，分分秒秒都很重要。

我们对这些事件的响应对于您的成功至关重要。您对按需或现场服务的需求可能有多种形式，但只要能快速获得了解您的应用和已安装产品的人员的帮助，您就会知道，在努力保持工厂运营方面，您并不孤单。