Expert 2: - 不，不是这样做的……-
Operator: - 但 expert 1 告诉我这是正确的做法。-
Expert 2: - 好吧，我的做法也可以。而且，expert 1 一周前就离开了，如果你愿意，就按我的方法来。–Operator: - OK……但哪种做法才是正确的？
Expert 2: - 你想怎么做都行……-
Operator: - 好吧……-
加速员工培训
那么，哪种方式才是正确的呢？在面对新员工时，加快培训是首要任务，拥有多种解决方案可能会让人困惑，尤其是当你是第一次（或第二次、第三次）遇到这种情况时。我们越是忽视这个问题，技能差距就会越大，直接影响新员工和空缺岗位。根据德勤[1]，这意味着预计有2400000 个岗位可能会空缺。
“肩并肩培训”的障碍
当然，“肩并肩”方法确实有效，但我们需要避免一些障碍，例如：
- 劳动力老龄化和退休：“制造业中有很大比例的工人在未来 1～2 年（58%）以及未来 3～5 年（52%）有资格退休。”（SHRM）
- 传统培训方法无效：“如果不对与工作相关的概念进行持续重复和强化，工人将在 1 小时内忘记 50% 的信息，24 小时内忘记 70%，一周内忘记 90%。”（Axonify）
- 对工业工作的负面看法：“在最近的一项轮询中，61% 的青少年认为制造业职业是一个肮脏、危险的地方，不需要工人思考或技能，且个人成长或职业发展的机会极少。”（FMA）
- 当前一线工人信息不足以满足需求：“据估计，全球 80% 的工人并非在办公桌前工作，但每年 3000 亿美元的风险投资中，只有 1% 用于这些工人的技术。”（Emergence）
三种知识类型
此外，在谈论知识转移本身时，“肩并肩”方法涵盖三种类型的知识[2]：
- 显性知识是可以轻松书写或口头表达的知识
- 隐性知识是对详细知识的应用
- 默会知识是通过独特经验获得、难以解释的知识——对执行任务有一种“感觉”
结合工业环境中的障碍以及我们分享知识的方式，一款能够管理知识转移的工具就显得尤为重要。增强现实（AR）可以通过专业知识捕捉解决方案很好地满足这一需求。
用增强现实赋能员工队伍
如果您正在考虑将这些解决方案应用到日常任务中，有三项基本能力：
- 赋能主题专家，通过文本、音频、图像和/或视频记录所有请求，涵盖知识捕捉的显性和隐性方面。
- 赋能操作员/工人，使其能够在查看说明的同时动手操作（例如通过眼镜设备），从而探索知识捕捉的默会方面。通过 AR，所有相关数据都能呈现在用户眼前，避免分心，并以安全的方式呈现。
- 最后，提供一种解决方案，能够实时将新信息更新并传播到团队所有设备，无需担心同一流程存在多个版本或无法确认是否为最新更新。
还应考虑的其他功能包括语音命令、空间环境高亮显示能力，当然，由于内容是实时共享的，还应具备所有团队都能轻松访问的云端部署。
那么，具体有哪些好处？归根结底，您正在考虑一款能够解决知识管理问题、为合适的人提供合适信息的工具。
通过 AR，您可以利用先进技术提升新员工的效率和生产力，让他们能够按照自己的节奏遵循流程，无需担心“肩并肩”培训。将 AR 作为知识转移解决方案，其影响直接体现在成本、首次修复率以及废品和返工的减少上。企业将拥有一支能够共享知识并提升技能的员工队伍。
